Chatbot & IA conversationnelle

Le chatbot conversationnel a quitté la case gadget en 2023 pour devenir, trois ans plus tard, une brique de productivité que toute PME française peut activer en autonomie. Dans cette rubrique, nous décortiquons ce qui se cache derrière le mot « chatbot » — texte, voix, hybride — et surtout ce qui distingue une expérience utile d’une expérience irritante.

Nous privilégions les explications sans jargon, les exemples pris chez des artisans, des cabinets et des agences françaises, et les démonstrations à l’oreille plutôt que sur plaquette. Vous y trouverez aussi bien des définitions courtes pour un dirigeant pressé que des comparaisons détaillées pour un responsable qui prépare un cahier des charges.