Voicebot, callbot & téléphonie IA

« Voicebot », « callbot », « agent vocal IA », « assistant vocal téléphonique » : quatre mots pour un même objet, avec des nuances qui comptent au moment d’acheter. Cette rubrique explique ce que chaque terme désigne réellement, quel produit se cache derrière une plaquette, et comment poser les questions qui trient le sérieux du promotionnel.

Nous suivons de près les acteurs français et européens : AirAgent, Zaion, Diabolocom, Ringover, Aircall, Vocalcom, Kiamo, dydu, Allo-Media, Kavkom. Nos analyses portent sur le fonctionnement réel des appels — naturel vocal, latence, gestion des transferts — plus que sur les promesses de démonstration.